SERVICIOS DE CONSULTORIA Y ASESORIA

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La NTC ISO 9001 permite:

• Establecer la estructura de un Sistema de Gestión de la Calidad interrelacionado por procesos.
• Plantear una herramienta para la implementación y gestión de un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Proporicionar y definir basese solidas para controlar las operaciones de producción y servicios en el marco de un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Presentar una metodología para la intervención y solución de problemas reales y potenciales, mediante acciones que garanticen la eliminación de los mismos.
• Mejorar continuamente la orientación hacia el cliente y el incremento de la competitividad.

VENTAJAS DE CERTIFICARSE EN ESTA NORMA:

• Proporcionar basese para un adecuado Sistema de Gestión de la Calidad, en cuanto a satisfacción de los clientes, estructura organizacional, cumplimiento de los requisitos CLON (Clientes, Legales, Organizacionales y Normativos, es compatible con otros sistemas de gestión.
• Estar a la vanguardia de los cambios que se producen en el medio.

SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTALES

NTC ISO 14001 permite:

La implementación de la ISO 14001 crea un enfoque sistemático para las actividades ambientales y la mejora en los procesos, dirigido a:

• Establecer impactos ambientales relevantes para la organización.
• Plantear objetivos y metas en el desempeño ambiental.
• Establecer programas de administración ambiental.
• Definir la politica y objetivos ambientales en la organización.
• Fortalecer la responsabilidad personal con el medio ambiente.

VENTAJAS DE CERTIFICARSE EN ESTA NORMA:

• Demuestre ante la auditoria competente el cumplimiento de la reglamentación ambiental vigente en el pais.
• Demostrar a la ciudadania el compromiso frente a los impactos ambientales generados por la organización.
• Es la evidencia para la comunidad o cualquier parte interesada de un desempeño ambiental sano que respalda la imagen de la empresa.
• Ayuda a las emprsas a responder ante presiones y estimulos provenientes de las autoridades ambientales y otros, para lograr un desempeño ambiental sano y la conservación de los pocos recuersos naturales que tenemos.

Diez preguntas trampa de las entrevistas de trabajo

¿Te has sentido alguna vez entre la espada y la pared en una entrevista de trabajo? Te contamos los trucos que utilizan los entrevistadores para hacerte perder la calma, y lo que debes o no debes contestar.

Tienes delante al entrevistador. De repente te hace la siguiente pregunta: ¿Cuál crees que es tu mayor defecto?

Respuesta: "Soy muy perfeccionista".

Ya estás descartado.

Casi todos los entrevistados caen en esa pregunta pues en lugar de sincerarse y comentar algún defecto, resulta que su mayor defecto es "ser perfeccionista", o sea, una cualidad.

Otros dicen: "soy muy trabajador". ¿Y eso es un defecto? O responden: "Estoy muchas horas en la oficina". ¿Y eso es un defecto?

Existen muchas fórmulas para confesar defectos sin arruinar la entrevista de trabajo. Por ejemplo: "Me cuesta tomar decisiones". Puede parecer una persona indecisa, pero también es la muestra de que ahí hay una persona reflexiva que se toma tiempo para decidir.

He aquí otras nueves preguntas trampa y cómo responderlas:

2. Según tus amigos, ¿cuál es tu mayor defecto?

"Dicen que soy un poco orgulloso y que me molestan las críticas". (Aquí estás demostrando sinceridad y a la vez, conviertes el defecto en cualidad porque al decir que te molestan las críticas, ya expones que eres capaz de admitir esas críticas. Por cierto, no amplifiques los defectos diciendo "muy orgulloso" sino "un poco". No digas "siempre" me molestan las críticas sino "a veces").

3. Si tuvieras que despedir a alguien, ¿cómo se lo dirías?

"Lo reuniría en un despacho y le diría mirándole a los ojos que no puede seguir con nosotros. Trataría de convencerle que un cambio de rumbo, puede conducirle a un trabajo que conjugue más con su personalidad". (Es importante resaltar que le mirarías a los ojos. Demuestra nobleza).

4. ¿Qué es más importante: el trabajo o el dinero?

"Prefiero ganar menos trabajando a gusto que lo contrario".

5. Si te ordenaran hacer un trabajo que no te gusta, ¿qué harías?

"Aguantarme. Lo he hecho muchas veces".

6. ¿Qué es lo que más te molesta de tus compañeros de trabajo o compañeros de universidad?

"Las quejas. No me gusta pasarme todo el día escuchando sus quejas. Les digo que sean positivos".

7. ¿Tienes algún punto ciego que no ha desarrollado?

"Si es un punto ciego, no lo conozco, pero no me importaría que los demás me lo señalaran. Puedo corregir mis errores".

8. ¿En qué ocasiones mentirías?

"Para no herir a un compañero. Pero prefiero decirle la verdad si veo que así puedo corregir un grave error".

9. ¿Cuál ha sido tu mayor frustración profesional?

Comenta cualquier cosa: "Me echaron del anterior trabajo; no logré empatizar con el jefe; no me contrataron a pesar de que insistí mucho". Lo importante es que su respuesta no muestre a una persona rencorosa, sino a alguien que ha sabido sacar el lado positivo de las crisis. "De eso aprendí que un tropiezo forma parte de tu experiencia".

10. ¿Tienes alguna pregunta para mí?

Pregunta si hay planes de formación, si puedes cambiar de ciudad, cuál es la política de promoción…. Pero no preguntes el horario (porque parece que te quieres ir a casa).

LAS 6 S

6’s de

Kobayasi

Introducción.

Basada en palabras japonesas que comienzan con una “S”, esta filosofía se

enfoca en trabajo efectivo, organización del lugar, y procesos estandarizados de

trabajo. Se pueden aplicar en todo tipo de empresas y organizaciones, tanto en

talleres como en oficinas, incluso en aquellos que aparentemente se encuentran

suficientemente ordenados y limpios

Las 5S:

ü

Simplifican el ambiente de trabajo

ü

Reduce los desperdicios y actividades que no agregan valor

ü

Se incrementa la seguridad y eficiencia de calidad.

ü

trabajo.

Permite mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de

ü

Mejorar el clima laboral

ü

competitividad organizacional.

Las 5S se han aplicado en diversos países con notable éxito y son las iniciales de cinco palabras

japonesas que nombran a cada una de las cinco fases que componen la metodología.

¿Por qué Usarla?

Esta herramienta trae 3 principales beneficios

1.- La implantación de las 5S se basa en el TRABAJO EN EQUIPO.

Permite involucrar a los trabajadores en el proceso de mejora

desde su conocimiento del puesto de trabajo. Los trabajadores se

comprometen. Se valoran sus aportaciones y conocimiento.

mejora continua se hace una tarea de todos.

La

2.- Manteniendo y mejorando el nivel de 5S conseguimos una

productividad

mayorque se traduce en:

ü

Menos productos defectuosos

ü

Menos averías

ü

Menos accidentes

ü

Menor nivel de existencias o inventarios

ü

Menos movimientos y traslados inútiles

ü

3.- Mediante la Organización, el Orden y la Limpieza logramos un

lugar de trabajo

Menor tiempo para el cambio de herramientas.mejorpara todos, puesto que conseguimos:

ü

Más espacio

ü

Orgullo del lugar en el que se trabaja

ü

Mejor imagen ante nuestros clientes

ü

Mayor cooperación y trabajo en equipo

ü

Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas

ü

SEIRI – ORGANIZACIÓN
Consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y en desprenderse de éstos últimos.

SEITON – ORDEN
Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.

SEISO – LIMPIEZA
Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los mediosse encuentran siempre en perfecto estado de salud.

SEIKETSU - CONTROL VISUAL
Consiste en distinguir fácilmente una situación normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos.

SHITSUKE – SOSTENER
El sostenimiento consiste en establecer un nuevo "estatus quo" y una nueva serie de normas o estándares en la organización del área de trabajo.

2. ¿Para quién son las 5S?

Para cualquier tipo de organización, ya sea industrial o de servicios, que desee iniciar el camino de la mejora continua. Las 5S son universales, se pueden aplicar en todo tipo de empresas y organizaciones, tanto en talleres como en oficinas, incluso en aquellos que aparentemente se encuentran suficientemente ordenados y limpios. 
"Siempre se pueden evitar ineficiencias, evitar desplazamientos, y eliminar despilfarros de tiempo y espacio."

¿Cuál es su objetivo?
Mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo. No es una mera cuestión de estética. Se trata de mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la motivación del personal y la eficiencia y, en consecuencia la calidad, la productividad y la competitividad de la organización.

Aplicación
El programa de mejoramiento continuo de las 5S es uno de los programas de mejoramiento mas populares y aplicados en las empresas occidentales, el mismo ha sido desarrollados en muchas empresas latinoamericanas dando excelente resultados. Es digno de hacer mención que ahora en estos tiempos al programa muchos de los profesionales en implantación del mismo lo llaman las 6S a los cuales se le agrega una sexta 6 de SEQURITY ( seguridad ), entendiendo que la influencia de la Seguridad en la implantación de Programas de mejoramiento continuo es de gran relevancia.

Ya el Orden (SEITON) y la limpieza (SEIZO) son parte principal de las bases de las 5S, y las mismas forman parte de la seguridad dentro de la industria pero ahora con la adicion de una quinta s De Seguridad queda aun mas sentado la importancia y vigencia de la misma dentro de los programas de mejoramiento continuo.

Mayor conocimiento del puesto.Mejorar la motivación del personal y en consecuencia, La Calidad, productividad, y

CICLO PHVA

El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del año 1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act). Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la política y objetivos de calidad así como la red de procesos la probabilidad de éxito sea mayor.

Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa.

PARA COMENZAR A PENSAR EN CALIDAD

Para empezar este cambio fijase metas fáciles de cumplir. A continuación hay algunos ejercicios que puede realizar para lograr un cambio hacia la calidad humana:

·       Llegar puntual toda la semana a la oficina, no significa 10 ó 15 minutos después de la hora de ingreso sino estar en el puesto de trabajo listo para empezar la jornada a la hora establecida. Es importante que todo directo o gerente de la empresa tenga la moral de poder pedir puntualidad y disciplina a sus funcionarios, cumplir las normas y horarios primero dará mucho más fuerza y validez a su solicitud.

·       Respete la agenda temaría de las reuniones programadas para la semana, documéntese adecuadamente previo a su ingreso y no toque otros temas mientras no se terminen los agendados; y sobre todo respete el tiempo de los demás. No programe más reuniones de las que pueda llegar puntual y preparado para si no fallar o llegar tarde a ninguna.

·       Mantenga la pulcritud en su apariencia, no es necesario llevar traje y corbata para mantener una buena presentación en cada momento.

·       No tome decisiones apresuradas sin analizar al menos 2 alternativas o analizar a fondo las causas del problema. Converse con sus funcionarios, tenga escucha activa, no recrimine antes de saber a fondo los motivos de cada situación.

·       No deje ninguna actividad a medio terminar, aun si se da cuenta que no es la mejor alternativa realice el seguimiento hasta que se cierre o clausure. No permita que exista incertidumbre sobre las actividades emprendidas.

·       Practique el cumplir todas las normas establecidas inclusive si le significa 1 minuto más de trabajo, olvídese que usted es el jefe y siga los pasos establecidos, aprenderá lo que significa que todos realicen las actividades correctamente.

·       Ordene su escritorio antes de trabajar y al finalizar la jornada, la primeras jornadas tardará quizás más de 20 minutos, pero con el tiempo no durara más de 5 minutos. Trate de tener lo que usará durante ese día según su agenda lo que necesitará. El orden y la limpieza es esencia en el logro de la calidad, que incluye a su vez una buena imagen. La calidad no solo se hace, también debe parecer que usted la hace. Consulte el método de las 5S, conviértalo en un estilo de vida.

Estos cambios no solo afectan la parte laboral, cuando se convierte en una forma a de vida también afecta de forma positiva su ambiente familiar.

Lo importante es que cada directivo debe tener claro que la calidad se la debe exigir cada uno antes de exigirla a los demás, puesto que estará evaluada y percibida por el personal en base a los que el demuestre como calidad. A su vez, para que cualquier sistema de gestión no solo mejore la imagen externa de la empresa por la certificaciones que pueda obtener, sino que traiga resultados positivos, empiece por cambiar la calidad humana de quienes aplicarán ese sistema de gestión, este último será reflejo de lo que la alta dirección y los funcionarios son

LA CALIDAD SOY "YO"

La calidad empieza con el cambio de valores, ética, disciplina, orden, limpieza y puntualidad de uno mismo. Luego conviértase en un agente de cambio al trasmitir a través del ejemplo; no exija cambio, sea usted el cambio.

En la actualidad, la industria moderna busca la calidad de sus productos ofertados mediante la mejora de eficiencia de sus procesos. Directivos de pequeñas, medianas y grandes empresas están inmersas en la inversión de fuertes sumas de dinero en la implantación de sistemas de gestión y consultorías en general que permitan la disminución de tiempos, costos y fallas en los productos finales. Se ven constantemente la oferta de complejos sistemas de indicadores que permiten poder medir en tiempo real el estado de los diferentes procesos internos, externos y de la satisfacción del cliente para tomar decisiones eficaces.

Pero estos sistemas en muchos casos, en vez de convertirse en simplificadores de control y facilitadores de información real para la toma de decisiones, se convierten en celdas cada vez más estrechas para los directivos al tomar mucho de su tiempo en hacerle seguimiento y, sobre todo, en lograr que los integrantes de las organizaciones tomen acciones correctivas ante cualquier desviación significativa. Los directivos perciben un vacio en estilo y herramienta de gestión, siente la falta del aceite que lubrique los engranajes entre personal y políticas, procedimientos y controles establecidos. Esto sucede por una simple y a la vez compleja razón, estos sistemas de gestión e indicadores están aumentando el trabajo de la organización en vez de sustituir y simplificar parte de este. Esto sucede porque no se está atacando la causa raíz directamente, la calidad humana de las personas que integran cada organización. El primer paso antes de comprar e implementar sistemas de gestión y/o indicadores es trabajar en la calidad humana de las personas. Hay que partir desde el aspecto que las organizaciones son entidades sociales, es decir, están compuestas por personas y son estas últimas quienes harán que los sistemas de gestión, indicadores, procedimientos, políticas y otros elementos que se apliquen, funciones realmente como una solución o como un problema más.

La calidad humana se puede medir bajo criterios como valores, ética, responsabilidad, puntualidad, disciplina, orden y limpieza, motivación, capacidad de relacionamiento y otros aspectos fundamentales. Una persona con una calidad humana elevada puede llegar a tener el mismo éxito profesional que una persona corrupta, con la diferencia que la primera sentirá orgullo interno real y motivante por lo conseguido además de la conciencia tranquila, aspecto que no se puede llegar a valorar monetariamente. Una persona con disciplina, pro actividad, ética y otros elementos importantes ya indicados anteriormente puede llegar a sobresalir mucho más como un líder real y digno de imitar ante los funcionarios. Mucha gente daría más de la mitad de sus logros por poder estar con la conciencia en paz y sin esto último el éxito en la vida no está completo.

Para trabajar en la mejora de la calidad humana de los funcionarios la estrategia más efectiva para un directivo es lograr el cambio positivo, real y duradero en los criterios mencionados anteriormente pero en sí mismo. Cada directivo debe cambiar primero para saber exactamente lo que desea que se cambie dentro de la cultura organizacional para que se convierta en una cultura de calidad y sobre todo para ser un ejemplo. La Alta dirección de una organización debe convertirse en un espejo de los que pretende que sus trabajadores sean. Cambie primero, será mucho más fácil trasmitir el comportamiento que se desea. Se evidencia constantemente directivos que exigen puntualidad, pulcritud, disciplina, respeto y otros a sus funcionarios cuando ellos mismos son los primeros en estar alejados de lo deseado.

Propietarios de empresas con una enfermiza persecución a sus trabajadores en busca de encontrar fraudes, robos e indisciplinas, de tal forma que llegan a dañar la honorabilidad de las personas en vez de estar ocupando ese tiempo en la búsqueda de crecimiento y nuevas oportunidades de negocios. Esto refleja que cada persona piensa que los demás podría hacen lo que esta haría. Como directivo pida lo que usted puede dar como persona, de otra forma no logrará las metas con la eficacia que espera. Es importante tomar en cuenta que la empresa es lo que su Alta Gerencia es.

Para lograr la calidad de sus productos y/o servicios, de sus procesos y de su organización en general de forma sostenible y real comience cambiado usted mismo. Una vez logre ese cambio y sea capaz de transmitirlo, la implantación de sistema de gestión y/o indicadores será exitoso puesto que ya tiene lo fundamental listo, las personas.

ACTIVIDADES PARA MANTENER UN SGC

1-    Verificar que se están registrando todos los formatos.

2-   Verificar que se conservan adecuadamente los registros.

3-   Verificar y controlar el cumplimiento de todos los procedimientos.

4-   Verificar que la alta dirección da a conocer los compromisos adquiridos con los clientes.

5-   Verificar que la alta dirección comunica y explica la política de calidad.

6-   Verificar que el comité de calidad recibe y analiza mensualmente informes, en especial de objetivos, metas e indicadores.

7-   Dar a conocer la matriz de responsabilidad y autoridad

8-   Verificar el cumplimiento de la matriz de comunicación interna.

9-   Elaborar el informe para la revisión gerencial

10-Implementar cambios surgidos por decisiones de revisión gerencial.

11- Verificar que se tienen establecidas las competencias laborales.

12-Verificar que existe y se cumple el plan de formación.

13-Verificar que las condiciones de trabajo son adecuadas

14-Verificar que el personal conoce los requisitos del cliente

15-Verificar cumplimiento del manual de calidad, en general

16-Verificar el manejo, uso y calibración a tiempo de los instrumentos de medición.

17-Verificar la identificación y trazabilidad del producto.

18-Verificar cumplimiento de la preservación de bienes del cliente.

19-Verificar el cumplimiento de procedimientos o instructivos tales como: Compras, Gestión humana, Mantenimiento u otros que no exige la norma NTC ISO 9001.

20-Verificar decisiones de alta dirección sobre nivel de satisfacción del cliente.

21-Coordinar las auditorías internas, según procedimiento

22-Verificar el paso a paso de todos los procedimientos

23-Coordinar la recolección de datos estadísticos y de indicadores.

24-Coordinar el sistema de mejoramiento continuo que se establezca.

25-Comprobar la ejecución y eficacia de las acciones correctivas y preventivas.

26- Mantener actualizada la caracterización de procesos