El concepto de Calidad se puede percibir como un tema directamente ligado con las personas . Organización, personas, calidad. Es así como uno se acerca al concepto de los aportes posibles del trabajo en equipo al desarrollo de una cultura de la calidad, que es el tema de esta exposición. En la relación Organización – personas – calidad, a menudo lo que falla es la consideración de las personas.
miércoles, 19 de enero de 2011
lunes, 17 de enero de 2011
INFORMACIÓN DE CALIDAD
1. El trabajo en equipo es un modo, no una moda. La calidad también
Nos movemos en ámbitos de Administración de Empresas que no se sustraen a algunas de las características del posmodernismo. La velocidad, la superficialidad, son algunas de las variables incidentes.
El trabajo en equipo se ha convertido, en los últimos años, en uno de los caballitos de batalla de los gurús de la administración, junto con la reingeniería de procesos, la planeación estratégica, etc. En otros términos, una moda, algo que la gente en las organizaciones, parece que usa, pero muchas veces no usa.
Esta es una de las razones del fracaso de muchas iniciativas en las empresas. Implantar algo sin tener en cuenta que es factible que genere rechazo por diferencias culturales y, por lo tanto, sin prever las acciones necesarias tendientes a reducir el nivel de rechazo.
El trabajo en equipo es un modo de gestión, y si se entiende como tal, con las dificultades y las ventajas que tiene, puede convertirse en una herramienta sustantiva para la mejora continua de la calidad.
2. Los equipos no son maquinas, la calidad requiere motivación
2. Los equipos no son maquinas, la calidad requiere motivación
Según el enfoque que G. Morgan da a los distintos modelos organizacionales, basándose en metáforas, uno de sus planteos es el de la metáfora de la máquina, donde se supone que toda la organización debe funcionar aceitadamente como una máquina.
En el enfoque de equipos de trabajo, muchas veces se cae en el error de suponer que las personas que forman parte del equipo deber sincronizar mecánicamente sus movimientos:este equipo es un relojito, o como es conocido en el ámbito futbolístico, a uno de los mejores equipos argentinos se lo denominó la máquina.
Mas allá de la connotación popular que el término tiene no somos máquinas y como tales tenemos una visión muy subjetiva de lo que es trabajar en equipo y de lo que es calidad.
El aporte del trabajo en equipo es clave para mejorar la calidad interna y externa siempre y cuando se definan adecuadamente los límites y los alcances acerca de qué entendemos por calidad y por equipos, y de cómo lograrlos.
Puede haber equipos máquina en la cual la verticalidad y el liderazgo autoritario promuevan resultados, eficiencia y mejora en la performance, y de hecho los hay, pero producen estos resultados para la organización y no para sí mismos por lo que no habría una articulación entre satisfacción individual y calidad organizacional. En otros términos, los equipos no son máquinas. Pueden serlo, pero a costa de Calidad, con mayúscula.
3. Los equipos de trabajo se hacen haciéndose
3. Los equipos de trabajo se hacen haciéndose
Si hay algo que caracteriza a los equipos de trabajo es que no son un producto terminado (excepto cuando finaliza su propósito o se deshace el equipo). Los equipos de trabajo son el resultado de una compleja interacción entre personas que coexisten en el mismo lugar y en el mismo tiempo (la mayor parte de las veces).
Estas personas tejen una red compleja, una trama vincular que tiene, como todo proceso de interacción humana, sus altibajos, sus movimientos pendulares, sus atracciones y sus rechazos.
Cada persona se integra al equipo desde sus propios conocimientos y experiencias y debe articularlos con los conocimientos y experiencias de otros. A la vez, se integra a un modelo organizacional con una cultura determinada, valores y normas que rigen las relaciones y que en muchas oportunidades se contraponen con las individuales.
Es por eso que el equipo de trabajo está siempre haciéndose: es una de las esencias de sí mismo. Y también es una de las bases para realizar un proceso de mejora continua, de mejora de la calidad.
4. Trabajar en equipo y desarrollar porcesos de calidad duraderos requiere el compromiso de la Alta dirección.
4. Trabajar en equipo y desarrollar porcesos de calidad duraderos requiere el compromiso de la Alta dirección.
En algunas oportunidades pienso que esta idea es una obviedad. Sin embargo, en la práctica, una falta de compromiso de la alta dirección con los procesos de formación de equipos y de desarrollo de la calidad. Se enuncian y se anuncian, pero no forman parte activa de la gestión gerencial.
Este compromiso tiene que verse fortalecido con acciones, no sólo con palabras. El miedo, la inseguridad, la sospecha, son obstáculos no tan evidentes en los procesos organizacionales. En los procesos de análisis organizacional salen a la superficie después de bastante tiempo, son la principal limitación vincular en los niveles intermedios o inferiores de la pirámide.
Las acciones que se requieren a menudo tienen que ver con la necesidad de políticas claras y relativamente estables combinadas con las pequeñas cosas que posibiliten la recuperación de la palabra (y el sentimiento de) placer en el trabajo.
Las acciones que se requieren a menudo tienen que ver con la necesidad de políticas claras y relativamente estables combinadas con las pequeñas cosas que posibiliten la recuperación de la palabra (y el sentimiento de) placer en el trabajo.
5. Concentresé en la gente y se concentrará en la calidad.
Este punto podría enunciarse también: "Más allá de las normas ISO". Las distintas normas que se pueden obtener tendientes a standarizar normas de Calidad son la faz visible del Iceberg de la Calidad.
Por debajo de cada uno de ellos subyacen las ideas anteriores, gente que interactúa con otra tendiente a mejorar los resultados y la performance. Es la gente, en el hacer cotidiano que desarrolla, mantiene y mejora los proceso de Calidad.
La sugerencia clara en este sentido es: Concentrese en la gente y se concentrará en la Calidad. El proceso de formación de equipos de trabajo es un proceso signado por éxitos y fracasos (cómo todo en la vida). Como comenzar a caminar, alimentarse por sí mismo, conectarse con los otros y con los objetos, requiere un proceso de aprendizaje permanente.
Aprendizaje permanente porque nosotros vamos cambiando con los años, los compañeros con quienes trabajamos no son clones, son distintos (por suerte) y también cambian. Nos pasan cosas. Les pasan cosas. Las organizaciones tienen ciclos vitales, crisis, etc.
El interjuego entre la Calidad concebida individualmente y la que desciende por la cascada organizacional va construyendo una red de Calidad que puede ser percibida como débil si es un como si, pero si es un acto, un compromiso, una responsabilidad, adquiere cierta estabilidad y como tal, puede ser considerada una cultura de la Calidad, o aún más, una cultura en la calidad.
El interjuego entre la Calidad concebida individualmente y la que desciende por la cascada organizacional va construyendo una red de Calidad que puede ser percibida como débil si es un como si, pero si es un acto, un compromiso, una responsabilidad, adquiere cierta estabilidad y como tal, puede ser considerada una cultura de la Calidad, o aún más, una cultura en la calidad.
martes, 11 de enero de 2011
PRINCIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la mejora del desempeño de una organización. Su objetivo es servir de ayuda para que las Organizaciones logren un éxito sostenido.
Estos principios los puede utilizar la dirección de la Organización como un marco de referencia para guiar a sus organizaciones en la consecución de la mejora del desempeño. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales.
Con el fin de conducir y administrar una Organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una Organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
A pesar de que cada principio tiene utilidad por si solo, es conveniente éstos se apliquen de forma integral como un todo en donde existe una relación de causa efectos entre los 8 principios, todos con el propósito de satisfacer las necesidades del Cliente y cumplir el propósito de la organización.
Principio 1 - Organización orientada al Cliente
"Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas."
Principio 2 - Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la administración de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organización.
Estos principios los puede utilizar la dirección de la Organización como un marco de referencia para guiar a sus organizaciones en la consecución de la mejora del desempeño. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales.
Con el fin de conducir y administrar una Organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una Organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
A pesar de que cada principio tiene utilidad por si solo, es conveniente éstos se apliquen de forma integral como un todo en donde existe una relación de causa efectos entre los 8 principios, todos con el propósito de satisfacer las necesidades del Cliente y cumplir el propósito de la organización.
Principio 1 - Organización orientada al Cliente
"Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas."
Principio 2 - Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la administración de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organización.
Principio 3 - Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una Organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de esta.
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una Organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de esta.
Principio 4 - Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una Organización en el logro de sus objetivos.
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una Organización en el logro de sus objetivos.
Principio 6 - Mejora continua
La mejora continua en el desempeño global de la Organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
La mejora continua en el desempeño global de la Organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Principio 7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Principio 8 - Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
Una Organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Una Organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
DECALOGO DE CALIDAD
1. Para llevar a cabo procesos de calidad es necesario, ser personas de calidad.2. La calidad es un proceso y como tal lleva tiempo.3. La calidad es un producto de la convicción y la participación.4. La calidad, más que una estrategia gerencial, es la manera de hacer las cosas en la organización.5. El trabajo en equipo es la clave para alcanzar la calidad.6. La calidad, más que un concepto, es una actitud.7. El cambio es el gran protagonista en las organizaciones que buscan la calidad.8. La calidad implica compromiso y sentido de pertenencia en todos los niveles.9. Calidad = Mejoramiento continuo.10. La calidad es, ante todo, un proceso comunicacional.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ISO
Es una organización no gubernamental establecida en 1947, llamada ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN. Su objetivo es facilitar el intercambio de servicios y bienes además de promover la cooperación en el ámbito intelectual, científico, tecnológico y económico, mediante la estandarización y las actividades con ella relacionadas en el mundo.
Norma internacional, de carácter voluntario, que presenta requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, buscando el aseguramiento de la calidad del producto o servicio y la satisfacción del cliente; esta norma puede ser usada para aplicación interna por organizaciones, certificación o propósitos contractuales, permitiendo además su coexistencia con normas técnicas de carácter obligatorio.
CAPACITACIÓN EN:
ü Conceptos básicos de CALIDAD. ISO 9000
ü Conceptos fundamentales y prácticos de la CALIDAD.ISO 9001
ü Conceptos básicos y fundamentales en Gestión Ambiental.ISO 14000
ü Conceptos de Auditoría.ISO 19011
ü Conceptos certificación.
ü Conceptos básicos y fundamentales en Salud Ocupacional y Seguridad Industrial. OHSAS 18000
ü Conceptos norma de Gestión Pública NTCGP-1000.
ü Conceptos básicos y avanzados de Direccionamiento Estratégico.
ü Conceptos básicos de referenciación competitiva.
ü Métodos de evaluación organizacional.
Las asesorías se dan bajo los siguientes elementos teóricos:
· Visión Organizativa
· Eliminación de Barreras
· Comunicación
· Evaluación Permanente
· Mejoramiento Continuo
· Relaciones con los usuarios
· Empowerment (Otorgar Facultades)
· Capacitaciones constantes.
ASESORIAS EN:
ü Implementación y Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C) basados en la NTC- ISO 9001-2000.
El cambio es en la actualidad el protagonista permanente en las organizaciones que desean tener éxito. Las empresas de éxito han tenido que adaptarse a los cambios y no han sido espectadoras sino protagonistas, participan de los mercados globales y siempre están en plena competitividad.
En los últimos años comienzan a surgir nuevos tipos de organizaciones, adaptadas a ambientes competitivos y turbulentos. Estas organizaciones suelen tener unas características muy especiales. Una de ellas: saben que el cliente es el que define la calidad del producto o servicio que compra.
¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Es el conjunto de actividades relacionadas con la calidad, iniciando por el establecimiento de una Política de Calidad, Objetivos de Calidad y después estableciendo los mecanismos necesarios para cumplir con la Política de Calidad y lograr los Objetivos.
ü Sistema de Gestión Integral: S.G.I.
Un Sistema de Gestión es simplemente la estructura que se dá a la organización para que esta pueda desarrollar su labor.
En la economía clásica se hablaba de la especialización del trabajo como la herramienta para alcanzar la mayor productividad, sin embargo, en el entorno moderno he detectado que la mejor forma de obtener la eficiencia y eficacia en la productividad, lejos de la especialización, se encuentra en la integración de procesos, en la integralidad de las personas y en las soluciones integrales.
Este nuevo término "integral" es parte activa de las economías modernas, y en nuestro enfoque hacia la Calidad es aún más importante ya que la Calidad en una organización se encuentra en función de la optimización. Es decir, hacer que todo funcione de una forma en la que se minimice los recursos y se maximicen las utilidades (óptima).
Los sistemas de Gestión se encontraban divididos según el área de acción dentro de la organización, es decir, S.G. financiera, S.G. de la producción, S.G. de la Calidad, S.G. Ambiental, S.G. de Salud Ocupacional, S. G. de Control Interno; etc. sin embargo, a la luz de la realidad que se vive, que se encuentra en permanente cambio y cuya tendencia es la optimización, sólo es viable para una organización hablar del sistema de gestión, donde se asegure un mismo sistema para todos los procesos, donde se aseguren unos objetivos y metas organizacionales, y el cuál se mueva en busca de objetivos comunes por caminos comunes (Sistema de Gestión Integral) y no como ruedas sueltas dentro de la misma organización.
ü DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Orienta a los líderes de las organizaciones, públicas y privadas, en la formulación y seguimiento de estrategias competitivas, que aseguren diferenciación en el Mercado, éxito Institucional, y Organizacional.
· Acompañamiento para la implementación de un proceso de Direccionamiento Estratégico.
· Seguimiento y ajuste del Direccionamiento.
· Indicadores de gestión en organizaciones, Instituciones, Empresas.
ü Implementación y Documentación del Sistema de Gestión Pública basados en la NTCGP-1000.
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003, esta norma (NTCGP 1000:2004) establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios en Colombia.
Esta norma está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes.
ü MECI
Este Modelo se ha formulado con el propósito de que las entidades del Estado obligadas puedan mejorar su desempeño institucional mediante el fortalecimiento del control y de los procesos de evaluación que deben llevar a cabo las Oficinas de Control Interno, Unidades de Auditoría Interna o quien haga sus veces. Para ello, las entidades deberán realizar una evaluación sobre la existencia, nivel de desarrollo o de efectividad de cada uno de los elementos de control definidos, a fin de establecer el diseño, desarrollo o grado de ajuste necesarios para su implantación y mejora. La orientación de este Modelo promueve la adopción de un enfoque de operación basado en procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un Sistema conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción.
El Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano – MECI 1000:2005 proporciona la estructura básica para evaluar la estrategia, la gestión y los propios mecanismos de evaluación del proceso administrativo, y aunque promueve una estructura uniforme, se adapta a las necesidades específicas de cada entidad, a sus objetivos, estructura, tamaño, procesos y servicios que suministran.
ü Implementación y Documentación del Sistema de Gestión Ambiental basados en la NTC ISO 14000
En el momento actual, las empresas con visión de futuro saben que la variable ambiental es fundamental para ser competitivos. Contrario a lo que se pensaba antes, una actuación ambientalmente amigable es también una herramienta para mejorar la eficiencia productiva de la empresa y obtener beneficios económicos y de mercadeo importantes.
ISO 14001 es la única norma auditable y establece los requisitos que debe cumplir una empresa para obtener una certificación de su sistema de gestión ambiental.
OTRAS ASESORIAS:
ü Acompañamiento para el cumplimiento de los estándares de Calidad.
ü Acompañamiento en implementación de la norma BASC.
ü Acompañamiento para la verificación del sistema en NTC ISO 9001-2000, NTC ISO 14001, NTC GP-1000.
ü Acompañamiento para la implementación de auditoría.
ü Acompañamiento para la certificación.
ü Formación de Auditores.
Realización, seguimiento y resultados de auditorias internas.
PRESENTACIÓN
ASESORIAS SMC
En los últimos años, el creciente nivel de exigencia del mercado, de la legislación y reglamentación vigente y el aumento de la competitividad, han originado en el entorno empresarial la necesidad de contemplar e incorporar a su gestión criterios de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, que les permitan establecer elementos diferenciadores respecto a su competencia.
El mundo empresarial requiere de personas con conocimientos, habilidades y competencias en el tema.
PRESENTACIÓN.
S.M.C Asesorías, Implementación y Consultorías en Sistemas de Gestión, está representada por:
Con Educación y Formación en Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistema de Gestión Pública, Auditorias Internas, Sistemas de Gestión en Salud Ocupacional y Seguridad Industrial, Sistemas de Gestión Ambiental, Administración del Talento Humano.
MISIÓN
Brindar Asesoría como alternativa adecuada al crecimiento de empresas o negocios Ofreciendo servicios profesionales de alta calidad, en alternativas y soluciones a problemas, con respuestas a las necesidades cambiantes en las empresas y el medio.
VISIÓN
Proporcionar servicios de alta calidad en búsqueda de la satisfacción de los clientes. Cumpliendo normas de calidad en servicios con fuertes principios éticos que protejan los intereses de los clientes, proveedores, participantes.
VALORES
HONESTIDAD
Ser coherentes con la razón de ser, actuando dentro de la verdad, la honradez, responsabilidad y transparencia.
COMPROMISO
Cumplir lo contratado, pasando de las promesas a los hechos, generando resultados y beneficios.
FIDELIDAD
A la información y a los clientes.
CONFIABILIDAD
Generar confianza y credibilidad.
POLITICA DE CALIDAD
Se estipula en el liderazgo de servicio; mediante una estructura de trabajo organizada, políticas y planes definidos, con el único propósito de ser de valor agregado de los clientes y colaboradores para lograr la satisfacción y mejora continua de los clientes y sus organizaciones.
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