1. Para llevar a cabo procesos de calidad es necesario, ser personas de calidad.
2. La calidad es un proceso y como tal lleva tiempo.
3. La calidad es un producto de la convicción y la participación.
4. La calidad, más que una estrategia gerencial, es la manera de hacer las cosas en la organización.
5. El trabajo en equipo es la clave para alcanzar la calidad.
6. La calidad, más que un concepto, es una actitud.
7. El cambio es el gran protagonista en las organizaciones que buscan la calidad.
8. La calidad implica compromiso y sentido de pertenencia en todos los niveles.
9. Calidad = Mejoramiento continuo.
10. La calidad es, ante todo, un proceso comunicacional.
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